Service Manager (m/w/d) im technischen Kundensupport
Mehr als 4.000 hoch motivierte MitarbeiterInnen in über 50 Ländern machen mit ihrer Leistung die Hoffmann Group zu dem, was sie heute ist: Europas führender Partner für Qualitätswerkzeuge, Betriebseinrichtungen und Persönliche Schutzausrüstung und „Deutschlands Beste Arbeitgeber 2022“ mit einer sehr hohen Attraktivität (ausgezeichnet von DIE WELT). Unser gesundes Wachstum spiegelt sich unter anderem im weltweiten Jahresumsatz von mehr als 1,4 Mrd. Euro Umsatz in 2022 wider. Als Familienunternehmen bieten wir eine Arbeitsumgebung, die von gegenseitigem Vertrauen geprägt ist und in der sich Leistung und Engagement lohnen. Wir fördern Eigeninitiative, Kreativität und eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Handeln.
Im Rahmen unserer definierten Wachstumsziele suchen wir am Standort DE - Nürnberg im Innendienst zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen fachlich und persönlich überzeugenden Service Manager (m/w/d) im technischen Kundensupport für unsere Automationsanlagen.
Ihre Verantwortung
- Sie fungieren als erster Ansprechpartner bei allen Serviceanfragen durch unsere Kunden / Außenvertrieb und übernehmen die Protokollierung sowie das Reporting aller Servicefälle rund um das Thema Automationsprodukte
- Sie sind für die Terminkoordination bei Servicefällen in Rücksprache mit dem jeweiligen Kunden, dem Außenvertrieb und den Servicepartnern verantwortlich
- Sie bewerten und koordinieren den jeweiligen Support-Level (1-3) und leisten direkte Unterstützung für unsere Kunden oder veranlassen die notwendigen Schritte mit unseren Servicepartnern und kümmern sich um die Nachverfolgung der offenen Supportanfragen
- Sie übernehmen die eigenverantwortliche Bewertung und den Abschluss der Supportfälle nach Erhalt aller Daten sowie Serviceprotokolle
- Sie konsolidieren Verbesserungsvorschläge aus der Praxis und leiten diese ans Produktmanagement und die fachliche Leitung Automation weiter
- Sie sind mitverantwortlich für die Planung, Gestaltung und Durchführung von internen und externen Schulungen, Infoveranstaltungen sowie Hausmessen im Bereich Automation
Ihre Kompetenzen
- Sie verfügen über eine fundierte technische Berufsausbildung (z.B. Mechatroniker (m/w/d) / Verfahrensmechaniker (m/w/d) / Industrieelektriker (m/w/d) / Anlagenmechaniker (m/w/d)) oder einer vergleichbaren beruflichen Qualifikationen
- Sie bringen 2-3 Jahre Berufserfahrung im Service technischer Produkte oder Anlagen mit
- Sie besitzen eine analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Serviceorientierung mit der es Ihnen jederzeit gelingt Prozesse und Problemstellungen richtig einzuordnen
- Sie überzeugen durch Ihre kaufmännischen Grundlagen und einem sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und im Idealfall auch durch erste Erfahrungen mit einem ERP/CRM System
- Teamfähigkeit, Organisationsgeschick und Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab
Ihre Vorteile
- Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü
- Monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios
- Attraktives Gehaltspaket mit Leistungskomponente und vielfältigen Sozialleistungen, wie z.B. vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge und einem Fahrtkostenzuschuss
- Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d) in Kooperation mit "mein-dienstrad.de“
- Flexible Arbeitszeiten und Überstundenausgleich durch Freizeit oder Auszahlung
- Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit maximal 10 Tagen im Monat
- 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr
- „Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
- Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
Ihr Weg zu uns
Hoffmann Nürnberg GmbH Qualitätswerkzeuge, Alexander Neubauer, Human Resources. Poststraße 15, 90471 Deutschland, Internet: www.hoffmann-group.com
Kennung: B