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Customer Success Manager (m/w/d)

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Mehr als 4.000 hoch motivierte MitarbeiterInnen in über 50 Ländern machen mit ihrer Leistung die Hoffmann Group zu dem, was sie heute ist: Europas führender Partner für Qualitätswerkzeuge, Betriebseinrichtungen und Persönliche Schutzausrüstung und „Deutschlands Beste Arbeitgeber 2022“ mit einer sehr hohen Attraktivität (ausgezeichnet von DIE WELT). Unser gesundes Wachstum spiegelt sich unter anderem im weltweiten Jahresumsatz von mehr als 1,4 Mrd. Euro Umsatz in 2022 wider. Als Familienunternehmen bieten wir eine Arbeitsumgebung, die von gegenseitigem Vertrauen geprägt ist und in der sich Leistung und Engagement lohnen. Wir fördern Eigeninitiative, Kreativität und eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Handeln.

Im Rahmen unserer definierten Wachstumsziele suchen wir am Standort DE - München eine/n Customer Success Manager (m/w/d) für unsere digitalen Produkte.

Ihre Verantwortung

  • Schlüsselrolle im Service- und Support-Team im neuen Geschäftsbereich für „Digitale Produkte“ mit Verantwortung für die Customer Experience bei der Implementierung von Software-Produkten und Optimierung der Supportprozesse
  • Verantwortlich für die Organisation der Serviceeinsätze im Außendienst sowie den Aufbau von Supportstrukturen in internen und externen Innendienstteams
  • Aussteuerung eigener und fremder Serviceorganisationen inkl. Überwachung und Eskalation der zugehörigen Service Level Agreements (SLAs) 
  • Aufbau eines übergeordneten Service Managements für alle digitalen Produkte
  • Koordination von Supportfällen im 2nd-Level-Support in Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam (3rd-Level-Support) 

Ihre Kompetenzen

  • Erfahrungen im Bereich der Softwareintegration und im IT-Service-Management (idealerweise zertifiziert, z.B. nach ITIL-Framework)
  • Berufserfahrung in der Organisation eines Außendienstteams im Kundenservice und Support von digitalen Produkten
  • Erfahrungen im Fertigungsumfeld oder zerspanenden Fertigungen vereinfachen die Einarbeitung in unsere Produkte
  • Anwendungs- und idealerweise Administrationserfahrung mit Tools der Atlassian-Suite insbesondere Jira Service Management und, Confluence
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 

Ihre Vorteile

  • Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Bereich, der stark wächst und aufgebaut wird
  • Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü
  • Verschiedene Sportkurse im Haus, monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
  • Attraktives Gehaltspaket mit Leistungskomponente und vielfältigen Sozialleistungen, wie z.B. vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge
  • Fahrtkostenerstattung
  • Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d) in Kooperation mit "mein-dienstrad.de“
  • Flexible Arbeitszeiten und Überstundenausgleich durch Freizeit
  • Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit maximal 10 Tagen im Monat
  • 30 Urlaubstage
  • „Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
  • Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
  • Wäscherei-Service im Haus

Ihr Weg zu uns

Finden Sie sich hier wieder? Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter +4915117170916 zur Verfügung. Bewerben Sie sich jetzt online (innerhalb von nur drei Minuten) mit unserem Bewerbungsformular inkl. Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittsdatum. Wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden, um den Eingang Ihrer Bewerbung zu bestätigen.
Hoffmann SE, Nicole Junge– Corporate Human Resources. Haberlandstraße 55, 81241 Deutschland, Internet: www.hoffmann-group.com Kennung: B